Điều khoản Dịch vụ

Chào mừng Quý khách hàng đến với ServiceOne, Nền tảng Quản trị Doanh nghiệp Hợp nhất (gọi tắt là “Dịch vụ” hoặc “Nền tảng”). Bằng việc đăng ký tài khoản, ký Hợp đồng dịch vụ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ServiceOne, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây.

• “Khách hàng” hoặc “Doanh nghiệp”: Tổ chức, công ty hoặc cá nhân đăng ký thuê bao sử dụng dịch vụ ServiceOne cho hoạt động quản trị nội bộ.
• “Người dùng cuối”: Cán bộ nhân viên, quản lý, ban giám đốc hoặc cộng tác viên được Khách hàng cấp tài khoản truy cập vào hệ thống.
• “Dữ liệu Khách hàng”: Bất kỳ thông tin, tài liệu, hồ sơ nhân sự, dữ liệu chấm công, trao đổi nội bộ hoặc tài liệu số nào được Khách hàng và Người dùng cuối nhập hoặc tải lên ServiceOne.
• “Tầng nền tảng”: Hệ thống quản lý cây cơ cấu tổ chức, định danh người dùng tập trung, engine phê duyệt và nhật ký kiểm toán bất biến dùng chung cho toàn bộ các module.

2.1. Cấp và quản lý tài khoản: Khách hàng có toàn quyền chỉ định Người quản trị hệ thống, thiết lập cây sơ đồ tổ chức và phân quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền.

2.2. Trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập: Khách hàng và Người dùng cuối có trách nhiệm bảo mật thông tin mật khẩu, mã xác thực hai lớp và các liên kết phê duyệt nhanh nhận qua email. Mọi thao tác được thực hiện từ tài khoản hợp lệ của Khách hàng đều được coi là hành động của chính Khách hàng.

2.3. Hành vi nghiêm cấm: Khách hàng cam kết không sử dụng ServiceOne cho bất kỳ mục đích nào sau đây:

• Tải lên, phát tán mã độc, virus, phần mềm gián điệp hoặc can thiệp trái phép vào hạ tầng máy chủ.
• Dò quét lỗ hổng bảo mật, thực hiện tấn công từ chối dịch vụ hoặc kỹ thuật đảo ngược.
• Lưu trữ hoặc truyền tải nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

3.1. Quyền sở hữu nền tảng: Toàn bộ mã nguồn, kiến trúc hệ thống, giao diện người dùng, nhãn hiệu thương mại, tài liệu kỹ thuật và các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến ServiceOne thuộc quyền sở hữu độc quyền của ServiceOne. ServiceOne cấp cho Khách hàng quyền sử dụng phi độc quyền, có giới hạn trong thời hạn thuê bao dịch vụ.

3.2. Quyền sở hữu đối với Dữ liệu: Khách hàng giữ 100% quyền sở hữu hợp pháp đối với toàn bộ Dữ liệu Khách hàng đưa vào hệ thống. ServiceOne cam kết:

• Không bán, không chuyển nhượng, không khai thác thương mại dữ liệu của Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chỉ truy cập dữ liệu khi có văn bản yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ đại diện ủy quyền của Khách hàng hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Bảo đảm Khách hàng có quyền trích xuất toàn bộ dữ liệu về định dạng chuẩn (Excel, CSV, PDF, JSON) bất cứ lúc nào trong suốt thời hạn hợp đồng.

4.1. Mức độ sẵn sàng: ServiceOne cam kết tỷ lệ khả dụng của hệ thống đạt tối thiểu 99.5% mỗi tháng, tương đương thời gian gián đoạn tối đa không quá 3.6 giờ mỗi tháng.

4.2. Bảo trì định kỳ: Các hoạt động nâng cấp, bảo trì hệ thống định kỳ sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ qua email quản trị và kênh thông báo trong ứng dụng, ưu tiên thực hiện ngoài giờ hành chính (22:00 đến 05:00 giờ Việt Nam).

4.3. Sao lưu và phục hồi thảm họa: Toàn bộ cơ sở dữ liệu được tự động sao lưu gia tăng hàng ngày và sao lưu toàn phần hàng tuần, lưu trữ mã hóa đa vùng nhằm đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu trong thời gian tối đa 2 giờ kể từ khi phát hiện sự cố nghiêm trọng.

5.1. Phí thuê bao: Chi phí dịch vụ được tính theo số lượng người dùng thực tế hoạt động theo gói dịch vụ đã thỏa thuận trong Báo giá hoặc Hợp đồng kinh tế.

5.2. Xuất hóa đơn giá trị gia tăng: ServiceOne xuất hóa đơn điện tử giá trị gia tăng hợp lệ theo quy định của Tổng cục Thuế Việt Nam trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thanh toán.

5.3. Gia hạn dịch vụ: Trước khi kỳ thuê bao hết hạn 30 ngày, hệ thống sẽ gửi thông báo gia hạn tới Người quản trị. Trong trường hợp quá hạn thanh toán 15 ngày, ServiceOne bảo lưu quyền tạm khóa truy cập ghi nhận dữ liệu mới cho đến khi hoàn tất thanh toán.

6.1. Ranh giới với phần mềm kế toán: ServiceOne chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu thu thập tại nguồn, gồm giờ công, phê duyệt chi và phiếu đề nghị. Khi dữ liệu được đồng bộ sang phần mềm kế toán bên thứ ba theo hợp đồng API, việc hạch toán sổ cái và nộp báo cáo thuế thuộc phạm vi quản lý của phần mềm kế toán và đội ngũ kế toán của Khách hàng.

6.2. Dịch vụ hạ tầng tích hợp: Các tiện ích liên lạc tích hợp như máy chủ email, gateway tin nhắn SMS hoặc Zalo ZNS và cổng ngân hàng vận hành theo tiêu chuẩn API của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.

7.1. Chấm dứt hợp đồng: Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng văn bản thông báo trước 30 ngày.

7.2. Thời hạn bảo lưu và trích xuất dữ liệu: Khi hợp đồng chấm dứt vì bất kỳ lý do nào, ServiceOne cam kết:

• Duy trì trạng thái chỉ đọc trong vòng 30 ngày để Khách hàng tải về toàn bộ cơ sở dữ liệu, hồ sơ nhân sự, bảng lương và file đính kèm.
• Sau 30 ngày, hệ thống sẽ tiến hành xóa an toàn dữ liệu trên môi trường vận hành theo quy trình tiêu hủy dữ liệu tiêu chuẩn.

Trong mọi trường hợp được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại của ServiceOne đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng này sẽ không vượt quá tổng số tiền phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực thanh toán cho ServiceOne trong khoảng thời gian 06 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện yêu cầu bồi thường.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích hoàn toàn theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc thực hiện hợp đồng trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí giữa hai bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh thông báo tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh.